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R&D Consulting vous accompagne au quotidien pour l’utilisation de vos logiciels de gestion. Aussi avons-nous mis en place des contrats d’assistance sur vos logiciels de gestion afin de vous fournir les mises à jour mineures et majeures de vos logiciels mais également un service d’assistance téléphonique personnalisé.
R&D Consulting se fait un point d’honneur à mettre à votre écoute des consultants qui connaissent et maîtrisent votre dossier.
C’est pourquoi, vous disposez d’un accès prioritaire auprès des consultants ayant gérés la mise en place de votre dossier et la formation des utilisateurs. Notre force est ainsi de pouvoir mettre à votre disposition des interlocuteurs qui comprennent immédiatement votre problématique et peuvent vous fournir un niveau de réponse particulièrement élevé.
Bien entendu pour les questions plus quotidiennes et dans un souci de réactivité, votre appel pourra également être pris en charge par tout autre interlocuteur disponible.
Il est parfois plus simple de pouvoir montrer directement à l’écran plutôt que de devoir tout expliquer par téléphone. Aussi, si votre infrastructure informatique le permet et en accord avec votre DSI, R&D Consulting peut mettre en place un outil de prise en main à distance (CAD) de votre logiciel de gestion pour répondre à votre question directement sur votre écran et à distance. Naturellement, c’est vous qui nous donnez le droit au cas par cas de prendre la main sur votre logiciel de gestion.
R&D Consulting met également à la disposition de tous ses clients, un espace Ftp afin de vous permettre d’échanger des données volumineuses sans aucun soucis (par exemple la sauvegarde de votre logiciel de gestion)
Pour répondre à la problématique des entreprises souhaitant une prise en charge totale de leur logiciel de gestion, R&D Consulting a également mis en place un contrat d’assistance « plus » permettant de prévoir :
Un test de migration de votre base sur la nouvelle version de votre logiciel de gestion
L’installation sur site des mises à jours majeures par un technicien R&D Consulting
Une formation sur les nouveautés des dernières mises à jour de vos logiciels de gestion
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